La relance devis est une étape cruciale dans le processus de vente B2B. Mais combien de fois te retrouves-tu face à un mur, sans savoir comment réengager une conversation qui semblait prometteuse ? Aujourd’hui, je vais t’expliquer pourquoi et comment relancer tes prospects, non seulement pour booster tes ventes mais pour renforcer tes relations professionnelles.

Comprendre l’importance de la relance dans le B2B

Pourquoi relancer un client

Dans un environnement commercial toujours plus concurrentiel, rester en tête de liste chez tes prospects est plus important que jamais. D’après une étude de la Harvard Business Review, la principale raison pour laquelle les prospects n’avancent pas dans le tunnel de vente n’est pas le budget, comme beaucoup pourraient le penser, mais bien le manque de temps. En effet, les professionnels sont souvent submergés par leurs tâches quotidiennes et oublient de passer à l’action, même lorsqu’ils sont intéressés par une offre.

Le rôle de la relance devis

Relancer ne signifie pas simplement rappeler que tu existes ; c’est une démarche stratégique visant à remettre ton produit ou service au premier plan de l’esprit du prospect. Cela montre aussi que tu es attentif à leurs besoins et prêt à fournir des informations supplémentaires ou à clarifier des doutes, ce qui peut être déterminant pour la conclusion d’une vente.

Techniques de relance devis efficaces pour les commerciaux B2B

Choisir le bon moment pour relancer un devis

Identifier le moment idéal pour une relance peut significativement augmenter tes chances de succès. Si le projet est urgent, une relance précoce est recommandée. Cependant, si le dossier peut attendre, il serait plus judicieux de donner du temps au prospect pour qu’il digère l’information reçue lors de vos précédentes interactions.

Comment structurer ton message de relance devis ?

Le contenu de ton message de relance doit être réfléchi. Évite les appels génériques du type « Je voulais juste faire le point ». Plutôt, apporte quelque chose de nouveau à la table. Par exemple, mentionne une étude récente ou une innovation dans ton secteur qui pourrait intéresser le prospect. Cela démontre non seulement ton expertise mais aussi ton engagement à apporter de la valeur, plutôt que de simplement chercher à vendre.

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Exemple concret de relance devis réussie

Prenons l’exemple de Vincent, un hôtelier que tu prospectes. Lors de ta relance, au lieu de simplement lui rappeler ton offre, tu pourrais lui parler d’un salon sur les technologies de l’hôtellerie qui aura lieu prochainement. Ce salon pourrait captiver son intérêt et lui montrer que tu penses à des solutions qui peuvent enrichir son activité. Suite à cela, rappelle-lui l’offre que tu lui as faite précédemment et profite de l’occasion pour clarifier des points ou répondre à ses questions.

Maximiser l’impact de la relance devis

Apporte de la valeur avant tout

L’erreur commune lors de la relance est de se concentrer uniquement sur la vente. Cependant, si tu apportes d’abord de la valeur, le prospect est plus susceptible de t’écouter et de s’engager avec toi. Que ce soit en partageant des connaissances, des insights du secteur, ou même en mentionnant des événements pertinents, ton objectif doit être d’aider le prospect.

Gérer les prospects qui « disparaissent »

Il arrive que des prospects cessent de répondre, souvent appelé « ghosting » dans le jargon commercial. Dans ce cas, une approche directe mais polie peut être efficace. Un simple message rappelant vos précédentes conversations et demandant s’ils souhaitent continuer peut souvent relancer la conversation. Par exemple, « Bonjour Vincent, nous avions discuté de votre projet de luminaire, souhaitez-vous avancer ? »

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Conclusion sur la relance client

Relancer tes prospects est plus qu’une simple technique de vente ; c’est une compétence essentielle dans la gestion des relations commerciales. En suivant ces conseils, tu ne relanceras pas seulement efficacement mais construiras aussi des relations durables et profitables avec tes prospects. Prends le temps d’ajuster tes méthodes et observe tes taux de conversion s’améliorer de manière significative.

N’oublie pas que la valeur que tu apportes est la clé de tes interactions. En faisant preuve de compréhension et d’adaptabilité, tu seras non seulement un vendeur mais un partenaire privilégié dans le succès de tes clients.

FAQ relance devis

• Quel est le délai idéal pour une première relance devis ? 

Généralement, une relance après 3 à 5 jours ouvrés est standard, mais cela dépend de l’urgence exprimée par le client lors du rendez-vous.

• Comment relancer sans paraître trop insistant ?

La clé est d’apporter une nouvelle information (insight, actualité, conseil) plutôt que de simplement demander « où en est le dossier ».

• Faut-il privilégier le téléphone ou l’e-mail pour relancer ? 

Le téléphone est plus efficace pour obtenir une réponse directe, tandis que l’e-mail permet de laisser une trace écrite et des documents complémentaires.

• Que faire si un prospect ne répond plus à mes relances ? 

Utilisez la technique du message de « rupture » poli, demandant si le projet est toujours d’actualité ou s’il doit être clôturé.

• Combien de fois peut-on relancer un même devis ? 

Une étude de Harvard Business Review a établi que 80% des ventes sont converties entre la 5ème et la 12ème relance espacée. Pourtant 44% des commerciaux abandonnent après la première. Il est donc crucial de planifier au minimum quatre relances, en vairant les canaux de communication et en laissant un temps optimale entre chacune pour ne pas dégrader son image de marque.

• Peut-on automatiser la relance devis ? 

Oui, via des outils de CRM ou de sales automation, mais gardez toujours une touche de personnalisation pour les comptes stratégiques.

• Comment traiter l’objection « C’est trop cher » lors d’une relance ?

Recentrez la discussion sur la valeur ajoutée et le ROI plutôt que sur le prix facial, ou proposez un ajustement du périmètre de l’offre.

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