Il est loin le temps où le commercial saisissait son fichier clients sur Excel. Tableur qu’il emportait d’ailleurs avec lui une fois sur deux en quittant la société. 

Les entreprises françaises ont compris la valeur de ces informations et investissent dans les CRM pour professionnaliser leur activité. Quelles sont donc les meilleures CRM sur le marché aujourd’hui ?

Les critères de choix d’un outil CRM

Pour faire le bon investissement, il est important de définir les critères qui vont peser dans la décision.

Au centre du jeu, bien sûr, les fonctionnalités proposées. Et parmi elles, les suivantes font généralement la différence que ce soit du point de vue des équipes comme du management :

• Saisie des devis et factures en ligne. Cette saisie directe sur le système fait gagner un temps précieux et permet un stockage ordonné des dossiers
• Emailing / automation. Les meilleures CRM offrent des outils permettant l’envoi groupé de mails (à des milliers de contacts potentiellement) ainsi que la création de séquences automatiques de relance. Une fonction qui facilite la communication entre commerciaux et clients
• Statistiques. L’un des avantages des CRM est d’obtenir des statistiques en temps réel à la fois pour le management (chiffre d’affaires à chaque étape du pipeline, etc.) et pour les commerciaux (suivi d'activité, relances clients,  taux d’ouverture des emails, etc.)
• Ergonomie. Cela est crucial quant à l’acceptation de la CRM par les équipes et pour éviter toute frustration inutile
• Appli smartphone. Cela permet aux commerciaux de saisir et consulter des informations clients avant ou après un rendez-vous terrain
• Signature en ligne certifiée. Elle est nécessaire pour l’envoi de documents juridiques via le digital
• Publication sur les réseaux sociaux. Certains systèmes font la liaison avec les réseaux sociaux (Linkedin en tête) et permettent aux commerciaux de créer des contenus directement publiés sur ces réseaux
• Espace de stockage. Sa taille est à considérer en fonction du nombre de salariés, de clients et d’autres indicateurs pertinents

Parlons enfin du prix, bien sûr. Celui-ci entre en jeu pour déterminer, au vu des fonctionnalités, le système le plus pertinent.

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3 logiciels de CRM performants

D’origine américaine, les plateformes CRM se sont multipliées ces dernières années, chacune ayant des spécificités. 

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Parmi celles qui emportent nos préférences, Zoho, Hubspot et Salesforce figurent en bonne place.

Zoho, une CRM offrant un panel de fonctions

Zoho regroupe l’ensemble des fonctionnalités précitées. Cette plateforme est également réputée pour son tarif accessible et son aisance d’utilisation pour les commerciaux B2B.

Petit bonus, elle offre la possibilité de relier la ligne téléphonique, permettant de passer et de recevoir des appels directement depuis l’ordinateur.

Dans la même veine, elle intègre un outil de prise de note vocale qui peut avoir un intérêt pour certains profils commerciaux.

Hubspot, orientée marketing

La force de la CRM Hubspot réside dans ses possibilités marketing. 

Elle permet non seulement de créer des séquences d’emails automatiques mais offre une visibilité statistique fine.

Ainsi, chaque commercial/e peut voir le taux d’ouverture de ses mails groupés, identifier quels contacts les ont ouverts et même sur quels liens ou pièces jointes ils ont cliqué à l’intérieur. 

Salesforce, la RollsRoyce

Terminons cet article en évoquant le pionnier et leader du marché, SalesForce.

Outil complet, il regroupe fonctionnalités et ergonomie. Un système éprouvé depuis plus de 10 ans en France qui maintient une image positive auprès des dirigeants.

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Testez différentes marques de CRM

Notre dernier conseil est de vous faire votre propre avis en essayant différents logiciels.
Les fournisseurs proposent, de manière habituelle, un test gratuit qui vous permettra de vous rendre compte des points forts et faibles de chacun.

Une bonne idée est de convoquer un ou deux commerciaux pour l’occasion afin qu’ils vous donnent leur vision des choses en tant que futurs utilisateurs.

Le choix d’une CRM est une décision importante quant à l’investissement représenté et à la motivation des équipes. Une sélection judicieuse sera perçue positivement, tandis qu’un mauvais choix, et cela se constate encore aujourd’hui, peut avoir un impact sur la dynamique de l’entreprise.

Nous espérons que cet article vous aidera à y voir plus clair et à choisir le système qui vous correspond.

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